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Google lança 'Ask for Me': IA faz ligações por usuários nos EUA

Nova ferramenta da gigante de tecnologia usa inteligência artificial para agendar compromissos e obter informações de empresas locais.
Emerson Alves

A Google acaba de revelar uma inovação que promete revolucionar a forma como interagimos com empresas locais. O 'Ask for Me', nova funcionalidade experimental da empresa, utiliza inteligência artificial avançada para realizar chamadas telefônicas em nome dos usuários, eliminando a necessidade de contato direto para tarefas rotineiras.

Disponível inicialmente nos Estados Unidos e apenas em inglês, o serviço faz parte da iniciativa Search Labs da Google. A ferramenta permite que os usuários solicitem informações sobre preços, disponibilidade e agendamentos sem precisar fazer as ligações pessoalmente, otimizando tempo e simplificando processos.

O 'Ask for Me' representa um avanço significativo na aplicação prática da IA no cotidiano. Ao automatizar tarefas como marcar consultas ou verificar horários de funcionamento, a Google busca reduzir o atrito nas interações entre consumidores e prestadores de serviços, potencialmente transformando a dinâmica do atendimento ao cliente.

Funcionamento e implicações da nova tecnologia

A tecnologia por trás do 'Ask for Me' é uma evolução do Google Duplex, sistema de IA apresentado em 2018 que já realizava reservas em restaurantes. O novo recurso expande essas capacidades, permitindo que a IA conduza conversas mais complexas e obtenha informações variadas de diferentes tipos de estabelecimentos.

Atualmente, o serviço está sendo testado com salões de beleza e oficinas mecânicas. Os usuários podem solicitar serviços específicos, como "troca de pneus" ou "manicure francesa", e a IA entra em contato com os estabelecimentos próximos, retornando um resumo com preços e horários disponíveis.

Para garantir a transparência e ética nas interações, a Google implementou medidas de segurança. Cada chamada inicia com uma notificação clara de que se trata de um sistema automatizado, e as empresas têm a opção de não receber ligações da IA através de suas configurações no Google Business Profile.

Inteligência artificial da Google promete simplificar agendamentos e consultas telefônicas. (Imagem: Reprodução/Divulgação)
Inteligência artificial da Google promete simplificar agendamentos e consultas telefônicas. (Imagem: Reprodução/Divulgação)

Impactos e desafios para consumidores e empresas

A introdução do 'Ask for Me' levanta questões importantes sobre o futuro das interações comerciais. Para os consumidores, a promessa é de maior conveniência e eficiência na obtenção de informações e agendamentos. Já para as empresas, o desafio será adaptar-se a um novo paradigma de atendimento, onde a primeira interação pode ser com uma IA em vez de um cliente humano.

Especialistas apontam que essa tecnologia pode beneficiar especialmente pequenas e médias empresas, permitindo-lhes oferecer um atendimento 24 horas sem necessidade de aumentar o quadro de funcionários. Por outro lado, há preocupações sobre a possível despersonalização do atendimento e o impacto na experiência do cliente.

A implementação bem-sucedida do 'Ask for Me' pode significar uma redução significativa no tempo gasto em tarefas administrativas simples, tanto para consumidores quanto para empresas. Estudos recentes indicam que sistemas de IA similares podem reduzir o tempo médio de atendimento em até 27%, melhorando a eficiência operacional.

Perspectivas futuras e expansão global

Enquanto o 'Ask for Me' está em fase inicial nos Estados Unidos, a Google já sinaliza planos de expansão. A empresa pretende ampliar o serviço para mais setores e, eventualmente, disponibilizá-lo em outros países e idiomas, seguindo a trajetória de outras inovações da companhia.

O potencial de crescimento é significativo, considerando o sucesso de tecnologias similares em outros contextos. Por exemplo, sistemas de atendimento por IA já demonstraram capacidade de aumentar a satisfação do cliente em até 69% em alguns setores, sugerindo um futuro promissor para o 'Ask for Me'.

À medida que a tecnologia evolui, é provável que vejamos uma integração ainda maior entre IA e serviços cotidianos. O 'Ask for Me' pode ser apenas o começo de uma nova era na qual a inteligência artificial não apenas assiste, mas também representa ativamente os usuários em diversas interações comerciais e sociais.

Emerson Alves
Analista de sistemas com MBA em IA, especialista em inovação e soluções tecnológicas.
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